面對過來看地板的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現異議該如何應對?
這些問題是地板導購員經常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決?
首先，顧客來買地板其實并不是一件快樂的事，那么多牌子的地板讓人眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺地板的話，可能沒有人愿意來逛地板城。所以建議導購人員將心態調整為：我可以幫助顧客解決痛苦。
其次，做地板銷售，其實是有一些事半功倍的小竅門可以了解的：
1、迅速的建立信任
⑴看起來像這個行業的專家。
⑵注意基本的商業禮儀。
⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)
⑷名人見證(報刊雜志、專業媒體)
⑸權威見證(榮譽證書)
⑹問話(請教)
⑺有效聆聽。
⑻真誠贊美。
2、用破冰問題，百試不爽
①您怎么稱呼?您房子買哪里？(如果問貴姓會不好)
②您是搬新家還是添補地板，或是家里有人結婚？
③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。
⑥您是看沙發還是看床？
⑦您是自己用還是給家里其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題；
②問YES的問題；
③問二選一的問題；
④事先想好答案；
⑤能用問的盡量少說。
3、顧客異議通常表現在六個方面
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)
②地板的功能。
③服務(售前、中、后、上門測量、擺場)
④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。
⑤支持(是否有促銷、是否有活動)
⑥保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
根據顧客焦點不同，顧客可分為：
家庭型：思想保守，熱衷于穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。
模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。
成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。
社會認同型：關鍵點是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。
生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從地板質量硬，可以用幾十年，為您省不少來說服。
4、如何回答異議
先認同，再反問，認同不是贊同。
動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”。
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
